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Charles E. Gardner來自賓夕法尼亞Orefield，是一名獸醫，擁有工商管理碩士學位（wèi）（MBA）。他是Cargill動物營養谘詢服（fú）務公司（sī）的商業發展部經理。
“美國文曼斯連鎖超市（shì）相信：如果我們好好善待自己的員工，那麽員工就會好好善待我們的顧客。”這句引言出自（zì）文曼斯食品超市（乳（rǔ）品和冷凍食品）副總裁Ken Cassara先生之語（yǔ）。文曼斯（sī）由於使用（yòng）了這條定律而取得了非常大的（de）成功。Ken在2010年賓夕（xī）法尼亞奶業高層論壇上（shàng）提到：文曼斯計劃積極向消費者提供有關乳品加工業（yè）的教育。關於此項計劃，我會在今年發表一篇（piān）文章與大家分享更多信息。
Ken對雇員的評（píng）論激起了我的極大興趣。多年來（lái），在與牛場經營者的交流過程中，我發現（xiàn）：牛場主和經理人在對待員工態（tài）度方麵（miàn）存在很大分（fèn）歧。一般而言，在一個已有成功曆史業績的牛場裏（lǐ），員工是很受重視的。
因果關係如（rú）何？
“很幸運，我們擁（yōng）有一個非常不錯的員工隊（duì）伍。”
“員工（gōng）是我們開啟成功之（zhī）門的鑰匙。”
“有一批優秀的員工在牛場工作，是我們的福氣。”
以上（shàng）的評論來自樂（lè）觀的牛場經理人，他們積極地麵對牛（niú）場的未來發展，即使是在2009年這樣的非常時期（qī）。
“你無法獲得很好的幫助。”
“他們所做（zuò）的每一件事情我都要檢查一遍。”
“我（wǒ）一（yī）次又一次的告訴他們應該如何做，但是不起任何作用。”
此番評論來自那些因牛場生產水平較低而感（gǎn）到氣餒的管理者。而這其中是否存在因果連帶關（guān）係呢？
我認（rèn）為其（qí）中有兩個分開（kāi）但相關的因素起著作用。首先（xiān），優秀的經理（lǐ）人認識到人員管（guǎn）理是牛場經營的關鍵環節之一。他們經常開展以（yǐ）下工作：
◆花時間設法雇傭最（zuì）棒的（de）員工，並對他們進（jìn）行（háng）適當的培訓；
◆注重（chóng）監督和反饋（kuì）工作情況；
◆尊重員（yuán）工，以禮相待。
這樣做的（de）最（zuì）終結（jié）果是：員工能夠（gòu）把工作做好，因為他（tā）們接受了良好的（de）培訓。另外，員工（gōng）也會積極地把工作做（zuò）好，因為自己的努力付出會有積極的反饋。
第二個因素來自第一個因素產生的結果。一（yī）旦牛場獲得“工作的好地方”的聲（shēng）譽，就會吸引許（xǔ）多能力（lì）出眾的人才前來工作。一個能在任何地方找到好工作的人，在選擇工作單位時會期望（wàng）自己獲（huò）得最大受益。在（zài）待遇方麵，他們考慮的（de）不隻是薪金，還有提升自己和成為成（chéng）功團隊一員（yuán）的機會。
員工管理必須注重的四要點
想讓員工（gōng）要把工作（zuò）做（zuò）好，就必須注重以下四點：
1、能力——員工必須掌握工作要求的基本技能，包括智（zhì）慧、心態和經驗。
2、培訓——要想員工在牛場正確地工作，必須給他們提供恰當（dāng）且（qiě）足夠的培（péi）訓指導，包括“為什麽這樣（yàng）做”以及“如何做”。培訓可能需要口頭傳授、書麵說明、操作示範以及臨時監管等。
3、工具——員工必（bì）須有合適的設備（bèi）去完成工作。比如（rú）期望員工做（zuò）好飼喂工作，但此時飼料攪拌車的計量器卻壞了，那麽結果肯（kěn）定不盡人意。同樣，如果你想讓員工在昏（hūn）暗的環境中正確地挑選精液管，那也肯定不行。
4、動力——員工肯定很想正確地把工作做好，因為他們理解這（zhè）項工作的重要性，而且知道自己是團隊的一員，如果出（chū）色（sè）完成工作還會得（dé）到（dào）相應的認可。每個員工都需要知道自己的重要性並且也是團隊的一員。
你的牛場經營情況（kuàng）如何？你真的投入時間和精力（lì）去考慮雇傭、培訓和監（jiān）督，以達到（dào）以上四個要點？在哪些方麵你還需要改善（shàn）呢？
可能你得稍微修改一下文曼斯的哲學定律，即“如果我們好好善待員工（gōng），那麽（me）員工就會好好（hǎo）善待奶牛。”
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